Нужна индивидуальная работа?

Подберем литературу

Поможем справиться с любым заданием

Подготовим презентацию и речь

Оформим готовую работу

Узнать стоимость своей работы

Дарим 200 руб.
на первый
заказ

Дипломная работа

Управление персоналом

Дипломная работа на тему: Современные методы управления конфликтами в организации

Купить за 850 руб.

Страниц

Размер файла

183.96 КБ

Просмотров

Покупок

Проблема исследования состоит в определении принципов решения конфликтной ситуации в коллективе организации и формировании стратегической программы управления конфликтом.Цель исследования работы

Введение

Цель исследования работы состоит в определении сущности организационного конфликта, изучении современных концепций управления конфликтными ситуациями и формирование адаптированной системы управления конфликтом в рассматриваемой компании.

Достижение поставленной цели предполагает последовательное решение нижеперечисленных задач исследования:

1. Изучить современные методы, применяемые в процессе управления конфликтами;

2. Рассмотреть систему организационного управления и определить причины возникновения конфликтных ситуаций и состояние социально-психологического климата;

3. Проанализировать методы управления конфликтами в рассматриваемой организации и оценить возможности применения современных методов в локализации конфликтных ситуаций.

4. Проанализировать состояние социально-психологического климата в коллективе учреждения.

5. Сформировать перспективные направления и программные мероприятия, направленные на снижение конфликтности в коллективе.

Объектом исследования работы в работе является трудовой коллектив предприятия.

Предмет исследования работы - индивидуально-психологические особенности сотрудников трудового коллектива и выбор стратегии поведения в конфликте.

Теоретической основой исследования стали учебные пособия С.Н. Зачиняев, А.Г. Здравомыслов, Б.В. Кабылинский, О.В. Калашников, О.Ю. Калмыкова в области менеджмента, психологии и управления конфликтами, материалы периодической печати, открытые ресурсы Интернет. Для практического исследования использованы материалы автосалона "Азимут СП", данные анкетирования и практического анализа.

Степень научной разработанности проблемы работы. Природа человека и социума в целом конфликтна, об этом писали еще такие выдающиеся ученые и мыслители как: Томас Гоббс, Адам Смит, Георг Зиммель, Льюис Козер, Ральф Дарендорф и другие. Поэтому современному специалисту необходимо осознавать положительные функции конфликтов и применять эффективные методы управления ими, учитывая современные условия ведения бизнеса, человеческие потребности и мотивацию.

К основным, организационным методам управления, применяемым на практике в области управления конфликтами, относятся:

1. метод организации процесса конфликтов;

2. метод мотивации процессов конфликта;

3. метод планирования процессов конфликта;

4. метод контроля процессов конфликта.

Эти методы соединяют в себе инструменты по воздействию на процесс конфликта, представляя эффективную систему организации управления конфликтами. Эти методы могут быть использованы как в системе, так и изолировано. Каждый конкретный случай зависит от специфики компании и процесса конфликта.

Практический метод организации процесса конфликта предполагает на процесс конфликта определенный род воздействия. Используются технологии, направленные на изменение процесса конфликта. Участники и непосредственно процесс конфликта выступает объектом воздействия. Подразумевает активное воздействие на процесс конфликта.

Контроль процесса конфликта основан на критериальном анализе. Определяются критерии, эталонная модель, отличающаяся объективностью и адаптированностью. Конфликт фрагментируется, выделяются его составляющие. Эти составляющие должны представлять собой эталон ожидаемого состояния процесса конфликта.

Выявленные критерии соотносят с реальным состоянием процесса конфликта. На основании полученных данных могут быть выработаны два варианта решения:

1. Процесс конфликта отвечает желаемому состоянию и не будет подвергнут изменениям.

2. Процесс не отвечает желаемому состоянию, будет подвергнут изменениям.

Полученная информация является основанием для формулировки дальнейших действий. От своевременности и объективности применения контроля зависит эффективность управления процессами конфликтов, хотя контроль носит неактивный характер.

Методы исследования работы использованы методы научного познания, анкетирования, опроса, синтеза и статистического анализа.

Структура работы. Работа состоит из трех глав, разделенных на параграфы, введения и заключения. В списке литературы приведены источники, используемые для построения теоретической части исследования, в приложениях представлены материалы, применяемые для практической части работы.

Заключение

В заключении подведем итоги и сделаем выводы.

В теоретической части работы нами рассмотрены особенности управления конфликтами в коллективе. Особое место уделено рассмотрению основных понятий и теорий. Трудовые коллективы складываются из сотрудников, имеющих разносторонние интересы и привычки, соответственно в малом либо большом измерении конфликт неизбежен.

Сфера социальной работы на современном этапе имеет первостепенное значение. Конфликтолог, как специалист кадрового управления, призван оптимизировать процесс общения между членами коллектива.

В практической части теоретические аспекты рассматриваемой проблемы подкреплины практическими исследованиями уровня конфликтности в коллективе. В качестве базы исследования рассматривается коллектив автосалона "Азимут СП".

В ходе опроса выявлено напряжение вследствие "несправедливого" распределения нагрузки, вследствие недовольства оплатой труда и другие проблемы.

Следует констатировать, что существует реальная проблема взаимодействия между сотрудниками. Работа в коллективе рассматриваемой организации значительно отличается от трудовых коллективов другой сферы. преобладание педагогических кадров определяет особенности возникновения конфликтов и стратегию их нивелирования.

Анализируя конфликт, часто выделяют причинные факторы, с помощью которых зона разногласий определяется более полно и можно наметить эффективные пути устранения самого конфликта. Такие факторы специалисты разделяют на группы:

Информационные факторы (случай, когда одна из сторон не приемлет поступающую информацию):

- неточные и неполные факты;

- неверная информация, слухи;

- информация преждевременная или наоборот переданная с опозданием;

- ненадежность экспертов, показаний свидетелей, неточность переводов;

- обнародование конфиденциальной информации.

Поведенческие факторы (это такие факторы как эгоистичность, грубость, непредсказуемость и неуместность). Поведение, которое может оттолкнуть вторую сторону:

- стремление иметь превосходство;

- агрессивность;

- эгоизм.

Факторы ценностей:

- система верований;

- традиции;

- политические и религиозные ценности.

Текущая ситуация выявляет необходимость социально-психологической профилактики конфликта на предприятии. Становятся важны диагностический анализ и мониторинг психосоциальной деятельности по профилактике конфликтных ситуаций на предприятии, применение целенаправленных практических действий по преодолению конфликта на стадии его онтогенеза (зарождения).

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 №6-ФКЗ, от 30.12.2008 №7-ФКЗ).

2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 №197 ФЗ (в ред. от 07.12.2019).

3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 17.04.2017)

4. Аминов, И.И. Социальная психология: учеб. пособие для студ. вузов / И. И. Аминов, О. В. Афанасьева, М. Г. Дебольский [и др.] ; под ред. А. М. Столяренко. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2017, С. 248

5. Андруник, А.П., Черданцев, В.П. Управление конфликта- ми[Электронный ресурс]: хрестоматия / А.П. Андруник, В.П. Черданцев; М-во образования и науки РФ, Перм. нац. исслед.политехн. ун-т - Текстовое (символьное) электронное издание (5, 73 Мб). - Пермь: Изд-во "АстерDigital", 2017.

6. Анциферов В. В., Бондарев С. С., Устинов И. Ю. Профилактика и разрешение конфликтов в служебных коллективах. - Учебное пособие в 2-х частях. - Воронеж: ВИ МВД России, - 2013.

7. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. -СПб.: Питер, 3-е издание, 2008 год, 496 с.

8. Бойко В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность. М.: Мысль, 2011. 231 с.

9. Бородкин, Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт./ Ф.М. Бородкин - М.: Инфра-М, 2011. - 189 с.

10. Веренко, И.С. Конфликтология/ Учеб.пособие под ред. И.С. Веренко - М.: Swiss, 2012. - 290 с.

11. Волков Б.С. Методология и методы психологического исследования: учебное пособие для вузов / Б.С. Волков, Н.В. Волкова, А.В. Губанов М.: Академический проект, 2011. 383 с.

12. Волкова Л.Ф., Игебаева Ф.А. Социально-психологический фактор в развитии предприятий// Актуальные проблемы науки и образования: прошлое, настоящее, будущее. сб. науч. тр. по мат-лам Международной научно-практической конференции. Часть 6. - Тамбов: Изд-во ТРОО "Бизнес-Наука-Общество", 2012. С. 38 - 40

13. Глумаков, В. Н. Организационное поведение: учебное пособие по спец. "Менеджмент организации" : допущено УМО вузов России по образованию / В. Н. Глумаков. - 2-е изд. - М. : Вузовский учебник, 2012. С. 112

14. Дмитриев, А.В. Социальный конфликт: общее и особенное./ А.В. Дмитриев - М.: Гардарики, 2011. - 320 с.

15. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2017.-384 с.

16. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.:Питер, 2009. С. 77.

17. Жуков И.М. Вопросы управления // Оценка социальной

18. Журавлёв А.Л. Психология совместной деятельности. М.: Институт психологии РАН, 2011. 640 с.

19. Заренок, Н.Н. Культура управления/ Учебн. пособие под ред. Н.Н. Заренок - Минск: Высшая школа, 2013. - 356 с.

20. Игебаева Ф.А. Развитие личностных качеств современного делового человека // Развитие предприятий, отраслей, регионов России: сборник статей V Всероссийской научно- методической конференции. - Пенза: Приволжский дом знаний, 2012. С. 84

21. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. Питер, 2011. 191 с.

22. Исаева Н.Н. Педагогические условия формирования трудовогоколлектива [Текст] / Н.Н. Исаева // Актуальные вопросы образования и науки: Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 11 частях. - 2017. - С.49

23. Козер Л. Функции социального конфликта / пер. с англ. О. А. Назаровой. М.: Идея- Пресс; Дом интеллектуальной книги, 2000. 208 с

24. Локутов С. П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация.- М.: Вентана-Граф, 2011. - 345 с.

25. Лукашевич Н.П. Социология труда: учебное пособие. К.: МАУП, 2012. 320 с.

26. Мельник С.Н. Теоретические и методические основы социальнопсихологического тренинга // Игра как метод групповой психологической работы, URL: http://txtb.ru/118/index.html (Дата обращения 05.06.2019)

27. Методики изучения внутригрупповых отношений, URL: http://www.booksite.ru/fulltext/tes/ty2/psy/hol/ogy/1.htm (дата обращения:

28. Минаева Л.В. Методы социальной психологии: учебное пособие. М.: Академические проект, 2011. 352 с.

29. Михайлина Г.И. Управление персоналом: учебное пособие/ Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева, Д.Л. Михайлин, А.В. Беляк. М.: Дашков и Ко, 2012. 280 с.

30. Муранов Д.О. Проблема малой группы в социальной психологии. М.: Лаборатория книги, 2012. 121 с.

31. Незоренко Т.К. Стили руководства и их влияние на формирование морально-психологического климата в коллективе. М.: Лаборатория книги, 2011. 100 с.

32. О.А. Воскрекасенко, О.А. Вагаева, И.В. Михалец, И.Ю. Похомова. М.: ПензГТУ, 2017. 210 с.

33. Овсянникова Е.А. Психология управления: учебное пособие / Е.А. Овсянникова, А.А. Серебрякова. М: Флинта, 2018. 222 с.

34. Павленок П.Д, Социология: учебное пособие / П.Д. Павленок, Л.И. Савинов, Г.Т. Журавлев. М.: Дашков и Ко, 2013. 734 с.

35. Платонов Ю.П. Психология коллективной деятельности: теоретикометодологический аспект. М.: СПП, 2011. 181 с.

36. Попов В.Д. Управление персоналом // Тема 1 6: формирование

37. Почебут Л.Г. Организационная социальная психология / Л.Г Почебут, В.А. Чикер. М.: СПБ, 2011. 160 с.

38. Психология деловых конфликтов. Хрестоматия. Самара: Издательский Дом "Бахрах- М", 2007, С. 39.

39. Сапельникова А.А., Угримова С.Н. Оценка технологий управления конфликтами в организации // Вопросы экономики и управления: Материалы II Международной студенческой научно-практической конференции. - ДГТУ. -Ростов-на-Дону, 2019.- С. 209-212.

40. Смирнова, В. Модели управления знаниями в организации Текст. / В. Смирнова // Проблемы теории и практики управления. - 2012. -№ 7.

41. Сорокина Е. Г. Конфликтология в социальной работе. - Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. - М.: Издательский центр "Академия", 2017. - 324 с.

42. Спивак В. А. Управление персоналом. - Учебное пособие. - М.: Эксмо, 2013. - 226 с.

43. Трофимов Г.Д. Разрешение конфликтов в трудовых коллективах. Лаборатория книги, 2010. 190 с.

44. Трофимов Г.Д. Разрешение конфликтов в трудовых коллективах. Лаборатория книги, 2010, С. 72

45. Фененко Ю.В. Социология управления: учебник. М.: Юнити-Дана, 2018. 215 с.

46. Хасанова Г.Б. Психология управления трудовым коллективом: учебное пособие / Г.Б. Хасанова, Р.Р. Исхакова. М.: КНИТУ, 2012. 260 с.

47. Шарипов Ф.В. Психологические основы управления: учебное пособие. М: ВЛАДОС, 2012. 296 с.

48. Шлендер П.Э. Управление персоналом: учебное пособие / П.Э. Шлендер, В.В. Лукашевич, В.Д. Мостова, А.Н. Артемьев, Я.Г.Соскин. М.: Юнити-дана, 2012. 367 с.

49. Щербакова О. И. Развитие конфликтологической культуры личности. // Психология личности. - № 4-2017.

50. Энциклопедия управления персоналом. - Интернет портал.- URL: http: //dps. smrtlc.ru/Int_Encycl/Conflict_man.htm

51. Medina F.J., Munduate L., Dorado. М.А. Types оf intragroup conflict and affective reaction// Journal оf Managerial Psychology, Vol. 20, Nо. 3/4, 2005, рр. 219-221.

Как купить готовую работу?

Авторизоваться
или зарегистрироваться
в сервисе

Оплатить работу
удобным
способом

После оплаты
вы получите ссылку
на скачивание